El Call Flow Editor

Crea el Sistema Telefónico de Tus Sueños

¿Qué es un Call Flow?

El Call Flow Editor es un extraordinario set de herramientas con el que podrás crear el sistema telefónico ideal para tu negocio. Está completamente integrado en la web de Askozia y solo con arrastrar y soltar podrás combinar más de 70 módulos de Call Flow. Las llamadas entrantes pasarán por la ruta del Call Flow en función de las condiciones que establezcas.

Menús de voz y IVRs

Aumenta la Eficacia de Tu Equipo

Con el módulo Press Extension podrás crear tus propios menús IVR (Respuesta de voz interactiva) sin esfuerzo. Seguro que ya los conoces: “Pulse uno para contactar con el departamento de ventas y dos para soporte técnico”.

Time Switch

Time Switch

Servicio de Calidad fuera del Horario de Oficina

El módulo TimeSwitch permite activar y desactivar partes del flujo de llamada activo en determinadas partes del día o de la semana. El flujo de llamada seguirá la etiqueta verde o roja dependiendo del momento o del día en que se genere. Esta herramienta es muy útil cuando se quiere responder de diferentes maneras a las llamadas recibidas fuera del horario de oficina. Podrás dejar un aviso, un mensaje de voz o un menú de voz interactivo que les facilite un número de emergencia. Haz que el cliente note que te preocupas por él.

Biblioteca de Plantillas

Todo Listo en Un Minuto

Nuestra biblioteca incluye numerosos ejemplos de flujos de llamada que te ayudarán a organizarlo todo rápidamente. Estos son algunos de los más populares.

Plantillas del Call Flow Editor

Estadísticas en Tiempo Real

Herramientas Profesionales para Tu Negocio

ACD Call Queues

La Funcionalidad de un Call Center Profesional

En el módulo Queue puedes crear colas de espera con ACD (Distribuidor automático de llamadas) con un clic. Añade teléfonos (Agentes) a una cola de espera, guárdala y ya está. Lo mejor es que con Askozia puedes crear tantas colas de espera con ACD como quieras. Pero con este módulo podrás hacer muchas más cosas. Los Agentes podrán incorporarse a una cola o abandonarla solo con pulsar un botón del teléfono. También podrás agrupar colas y seleccionar diferentes opciones de distribución de llamadas. Y en el Wallboard tendrás todas las estadísticas de colas en tiempo real.

Monitor de Colas en Tiempo Real

Sorpréndeles con el Call Back Service

En Wallboard podrás monitorizar a tiempo real cada una de tus colas de espera. Se trata de una página web con estadísticas en tiempo real para cada cola. Para visualizarla solo has de abrir la página en una pantalla de tu call center. Consulta las estadísticas y expórtalas a un programa de hojas de cálculo para seguir trabajando con ellas.

Crea el PBX Perfecto para Ti

Tienes más de 70 módulos para elegir

Descubre nuestros Módulos

Answer

Answer

Responde al canal que recibe una llamada.

Time Switch

TimeSwitch

Etiqueta 1 (verde) si la condición es verdadera y etiqueta 2 (roja) si no lo es.

Record Email

Record Email

Deja un mensaje y envíalo por correo electrónico.

Caller ID name

Caller ID name

Modifica la apariencia del identificador de llamadas entrantes.

MOH

Music On Hold

Puedes usar más de una pista de espera dentro del mismo flujo de llamadas.

path switch

Path Switch

Cambia la ruta del flujo de llamadas con solo pulsar un botón del teléfono.

Queue

Queue

Crea colas de espera ACD y determina rápidamente y sin esfuerzo sus parámetros principales.

Extension 1 a 9

Extension 1 a 9

Sigue el camino indicado por el número de extensión introducido.

Authenticate

Authenticate

Las personas que llaman puede autenticarse por medio de una contraseña.

Extension

DialNumber

Trata de establecer una nueva conexión con un número aleatorio y lo conecta al flujo de llamada.

Hangup

Hangup

Cuelga la llamada de un canal.

SoftHangup

SoftHangup

Cuelga la llamada de un canal cuando entra una llamada prioritaria.

Extension

Extension

Conecta un teléfono al flujo de llamada actual.

Voicemail

Voicemail

Desvía la llamada entrante al buzón de voz.

Max Calls

Maximum Calls

Limita el número de llamadas simultáneas.

Email

Email

Envía un email a una determinada dirección de correo electrónico.

Queue Member

Queue Member

Se utiliza con ‘Queue’. Establece una conexión con la extensión seleccionada.

Transfer

Transfer

Transfiere llamadas dentro del flujo de llamada.

Wait

Wait

Espera durante unos segundos antes de pasar al siguiente módulo.

Wait for Silence

Wait for Silence

Espera durante unos segundos en silencio antes de pasar al siguiente módulo.

Wait Music-on-Hold

Wait Music-on-Hold

Suena el tono de espera durante unos segundos.

Chan is Available

Chan is Available

Comprueba si la extensión está disponible. Funciona con ‘If’ y ‘Switch’.

Note

Note

Escribe notas en tu flujo de llamadas.

Ringing

Ringing

Le indica al que llama que la llamada se está realizando.

Text to Speech

Text To Speech

Lee textos escritos. Solo disponible en inglés.

Say Digits

Say Digits

Lee dígitos en el idioma seleccionado y de uno en uno.

Playback

Playback

Reproduce archivos de audio. Puedes subirlos o grabarlos con el teléfono.

Playtones

Playtones

Reproduce tonos. La lista de tonos disponibles varía según el país.

Stop Playtones

Stop Playtones

Detiene el reproductor de tonos.

Busy

Busy

Indicación de ocupado y espera hasta que el interlocutor cuelga.

Congestion

Congestion

Indica congestión y espera hasta que se haya colgado.

Echo

Echo

El audio regresa al que llama.

Milliwatt

Milliwatt

Crea un tono constante de 1004 Hz.

If

If

Se dirige a la etiqueta uno si la condicional (if) es verdadera y a la etiqueta dos si no lo es.

Switch

Switch

Usa la etiqueta con la condicional verdadera, si no usa la etiqueta estándar.

Goto

Goto

El flujo de llamada continúa con el módulo especificado.

Send DTMF

Send DTMF

Envía dígitos DTMF de forma aleatoria.

Hang up Extension

Hang Up Extension

Se usa para cerrar una llamada.

Invalid Extension

Invalid Extension

Aquí se retoma el flujo de llamada cuando se elige una extensión errónea.

Timeout Extension

Timeout Extension

Aquí se retoma el flujo de llamada después del timeout.

Start Extension

Start Extension

Puede usarse como un nuevo punto de partida dentro del flujo de llamada.

Background

Background

Reproduce un archivo de sonido mientras se espera a una extensión.

Wait for Extension

Wait For Extension

Tiempo de espera hasta conectarse con la extensión.

Press X

Press X

Especifica tu extensión. Continúa en este punto al conectarse a dicha extensión.

Record

Record

A partir de ahora se graba todo lo que se dice.

Record Stop

Record Stop

Se detiene la grabación y se envía un archivo de audio a la dirección de email facilitada por el usuario.

Record Pause

Record Pause

Grabación en pausa.

Record Unpause

Record Unpause

Se retoma la grabación.

Select Language

Select Language

Cambia el idioma del flujo.

Read

Read

Crear una variable con tonos DTMF.

System

System

Ejecuta un comando shell de Linux.

System

Command

Ejecuta un comando de Asterisk.

SQL

SQL

Conecta el flujo de llamada a una base de datos MySQL.

Action URL

Action URL

El flujo de llamada abre un action URL.

Log

Log

Envía texto a un nivel de log determinado.