Der Call Flow Editor

Ihr Helfer auf dem Weg zur perfekten Telefonanlage

Was ist ein Call Flow?

Der Call Flow Editor hilft Ihnen dabei ihre individuelle Telefonanlage ganz einfach selbst zu erstellen. Mit Drag-and-Drop und über 70 verschiedenen Modulen können Sie in kürzester Zeit komplexeste Szenarien realisieren. Eingehende Anrufe folgen dem Call Flow, in Abhängigkeit der Bedingungen und Zweige die Sie erstellt haben. Integrieren Sie interaktive Sprachdialogsysteme, Warteschleifen, intelligente Nachtschalter, persönliche Ansagen, Anrufaufzeichnung und vieles mehr. Mitgelieferte Templates und ausführliche Dokumentation ermöglichen einen schnellen Einstieg. Der Call Flow Editor ist ein vollständig in die Weboberfläche von AskoziaPBX integriertes Software-Addon.

IVR-Sprachmenüs

Erhöhen Sie die Effizienz Ihres Teams

Mit dem Press-Extension-Modul können Sie auf einfachstem Wege interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) erstellen. Wahrscheinlich haben Sie schon ähnliches gehört: “Drücken Sie 1 für Vertrieb, drücken Sie 2 für technischen Support…”. Oder rufen Sie uns einfach an um den Call Flow Editor in Aktion zu hören.

Call Flow Editor Time Module

Time Switch

Außerhalb der Geschäftszeiten

Das Time Switch Modul erlaubt Ihnen Teile eines Call Flows zu bestimmten Zeiten zu aktivieren. Beispielsweise lässt sich ein Anruf innerhalb der Geschäftszeiten automatisch an eine Rufgruppe und außerhalb der Geschäftszeiten direkt an die Voicemailbox oder eine Notfallnummer weiterleiten. Zeigen Sie Ihren Kunden das Sie Ihnen wichtig sind.

Template Bibliothek

Templates erleichtert Ihnen den Einstieg

Die Call Flow Bibliothek enthält eine wachsende Anzahl von Beispiel Call Flows die Ihnen den Einstieg in Sekunden ermöglichen. Hier sind ein paar beliebte Beispiele.

Call Flow Editor Templates

Warteschleifenüberwachung

Überraschen Sie mit Rückrufservice

ACD-Warteschleifen

Enterprise-Telefonie für Ihr Unternehmen

Mit dem Queue-Modul lassen sich ACD Warteschleifen mit wenigen Klicks realisieren. Fügen Sie Ihrer Warteschleife Telefone (sogenannte Agenten) hinzu, klicken Sie auf ‘Speichern’ und der Call Flow ist einsatzbereit. Der Call Flow Editor ermöglicht Ihnen soviele ACD Warteschleifen zu erzeugen wie Sie möchten. Das Queue-Modul kann noch mehr. Zusätzliche Agenten können sich in die Warteschleifen flexibel ein- und ausloggen, einfach per Tastendruck auf ihren Telefonen.

Warteschleifenüberwachung

Überraschen Sie mit Rückrufservice

Jedes Queue-Modul verfügt über ein Wallboard, einer Webseite die Echtzeit-Statistiken über die Warteschleife zur Laufzeit anzeigt. Das Wallboard einer Warteschleife kann auf einem großen Bildschirm, zum Beispiel in einem Call Center angezeigt werden. Zusätzlich kann jede Warteschleife-Statistik als CSV-Datei heruntergeladen und mit einem Tabellenkalkulationsprogramm (z.B. LibreOffice) weiter bearbeitet werden.

Die perfekte IP-PBX

Über 70 Module helfen Ihnen dabei

Alle Module auf einen Blick

Answer

Answer

Beantwortet einen eingehenden Anruf.

Time Switch

TimeSwitch

Erlaubt Anrufe bsw. während und außerhalb der Geschäftszeiten unterschiedlich zu behandeln.

Record Email

Record Email

Ermöglicht dem Anrufer eine Nachricht zu hinterlassen. Die Nachricht wird anschließend per E-Mail an die angegebene Adresse gesendet.

Caller ID name

Caller ID name

Manipulieren Sie die CallerIDs eingehender Anrufe.

MOH

Music On Hold

Wechseln Sie die Wartemusik innerhalb eines Call Flows.

path switch

Path Switch

Ändern Sie den Verlauf eines Call Flows durch Tastendruck an Ihrem Telefon.

Queue

Queue

Erstellt ACD Warteschleifen und bietet außerdem Echtzeitstatistiken über das Wallboard.

Extension 1 to 9

Extension 1 to 9

Der Call Flow folgt dem der Nutzereingabe entsprechenden Extension-Modul.

Authenticate

Authenticate

Anrufer müssen sich mit einer PIN authentifizieren.

Extension

DialNumber

Wählt eine beliebige Nummer und verbindet diese mit dem Call Flow.

Hangup

Hangup

Gibt eine Leitung wieder frei.

SoftHangup

SoftHangup

Beendet ein bestehendes Telefonat um ein höher priorisiertes Telefonat anzunehmen.

Extension

Extension

Verbindet ein Telefon mit dem Call Flow.

Voicemail

Voicemail

Verbindet den Anrufer mit einer Voicemailbox.

Max Calls

Maximum Calls

Begrenzt die Anzahl paralleler Gespräche in diesem Call Flow.

Email

Email

Sendet eine E-Mail an die angegebene Adresse.

Queue Member

Queue Member

Verwendet mit ‘Queue’ fügt Telefon (Agent) einer Warteschleife hinzu.

Transfer

Transfer

Leitet Anrufer an eine interne Rufnummer weiter und gibt die Leitung anschließend wieder frei.

Wait

Wait

Wartet für den angegebenen Zeitraum bevor der Call Flow mit dem nächsten Modul fortgesetzt wird.

Wait for Silence

Wait for Silence

Wartet auf Stille, bevor der Call Flow mit dem nächsten Modul fortgesetzt wird.

Wait Music-on-Hold

Wait Music-on-Hold

Spielt Wartemusik für die angegebene Dauer.

Chan is Available

Chan is Available

Prüft ob eine Leitung verfügbar ist. Kann mit ‘Switch’ oder ‘If’ verwendet werden.

Note

Note

Fügt dem Call Flow eine Notiz hinzu.

Ringing

Ringing

Lässt den Anrufer den Rufton hören.

Text to Speech

Text To Speech

Liest den angegebenen Text vor. Nur auf Englisch verfügbar.

Say Digits

Say Digits

Liest die angegebenen Ziffern einzeln vor.

Playback

Playback

Spielt eine Audiodatei ab, die zunächst als Datei hochgeladen oder via Telefon aufgenommen werden kann.

Playtones

Playtones

Spielt den gewählten Ton ab. Die Liste der verfügbaren Töne ist länderspezifisch.

Stop Playtones

Stop Playtones

Beendet das Abspielen eines Tones.

Busy

Busy

Spielt das Besetztzeichen für die angegebene Dauer.

Congestion

Congestion

Spielt das Besetztzeichen und wartet darauf dass der Anrufer auflegt.

Echo

Echo

Lässt den Anrufer ein Echo hören. Für Testzwecke.

Milliwatt

Milliwatt

Lässt den Anrufer einen konstanten 1004Hz Ton hören. Für Testzwecke.

If

If

Call Flow nimmt den ersten Ausgang (grün) falls die Bedingung erfüllt wird, oder den zweiten Ausgang (rot) falls nicht erfüllt.

Switch

Switch

Erlaubt mehrere Bedingungen und nimmt den Ausgang dessen Bedingung erfüllt wird, oder dem Standardausgang falls keine Bedingung erfüllt wird.

Goto

Goto

Lässt den Call Flow zum gewünschten Modul springen.

Send DTMF

Send DTMF

Spielt die angegebenen DTMF-Töne ab.

Hang up Extension

Hang Up Extension

Setzt den Call Flow nach dem Auflegen an dieser Stelle fort.

Invalid Extension

Invalid Extension

Fängt ungültige Eingaben im Sprachdialogsystem ab und setzt den Call Flow an dieser Stelle fort.

Timeout Extension

Timeout Extension

Fängt Timeouts ab und setzt den Call Flow an dieser Stelle fort.

Start Extension

Start Extension

Kann als neuer Startpunkt im Call Flow verwendet werden.

Background

Background

Spielt eine Audiodatei ab, während auf eine Eingabe gewartet wird

Wait for Extension

Wait For Extension

Dient der Realisierung eines Sprachdialogsystemes. Wartet auf Benutzereingabe.

Press X

Press X

Ermöglicht es, eine individuelle Extension zu definieren. Bei Eingabe dieser Nummer folgt der Call Flow diesem Modul.

Record

Record

Nimmt alles auf sobald der Call Flow das Modul passiert hat.

Record Stop

Record Stop

Beendet die Aufnahme und sendet die Audiodatei an die angegebene E-Mail-Adresse.

Record Pause

Record Pause

Pausiert die Gesprächsaufzeichnung.

Record Unpause

Record Unpause

Setzt die Gesprächsaufzeichnung fort.

Select Language

Select Language

Ändert die Ausgabesprache des Call Flows.

Read

Read

Erzeugt eine Variable aus den vom Nutzer eingebenen DTMF-Tönen.

System

System

Führt einen Linux-Konsolenbefehl aus.

System

Command

Führt einen Asterisk-Befehl aus.

SQL

SQL

Verbinden Sie den Call Flow mit einer MySQL Datenbank.

Action URL

Action URL

Der Call Flow ruft eine ActionURL auf.

Log

Log

Schreibt Logging-Nachrichten im gewünschten Log-Level in das Log.